ADMINISTRE SU CONSULTORIO COMO UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Introducción; Inicie el cambio en sí mismo; Escala de evaluación personal; Éxito: para tenerlo, hay que de.nirlo; Empresa; Fines de la empresa.; El consultorio como una organización.; Administración; Planeación; La calidad como un objetivo en el consultorio; Servicio; Servicio material; Servicio personal; Filosofía de un consultorio con éxito; Los servicios de un consultorio médico deben ser:; ¿Qué puede vender?; Organización; Estructura de la organización; Porqué es importante revisar la organización; Organigrama del Consultorio Médico; Equipo de trabajo; Características del puesto:; ¿Cuál es mi actitud al formar un equipo de trabajo?; Per.l del puesto; Salario; ¿Sabe cuánto cuesta cada colaborador?; Relación laboral con el equipo de trabajo; Cualidades de su personal; Colaboradores externos; Reglamento interno del consultorio; Estímulos y sanciones en el consultorio; Ambiente del equipo de trabajo; Pasos para la contratación:; Ejemplo de solicitud de empleo; Ejemplo de un contrato laboral:; Imagen del equipo de trabajo; Apariencia de la persona; Lo que nunca deben hacer el medico o el personal auxiliar; delante del paciente en el consultorio:; Funciones del equipo de trabajo; Comunicación con el equipo de trabajo; Analice su habilidad para comunicar; Cambio de Personal; Relaciones laborales; Análisis Jurídico de los Derechos y Obligaciones:; Obligaciones del patrón; Prohibiciones a los patrones:; Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones:; De las prohibiciones más importantes a los trabajadores:; Organización del tiempo; De.nir el horario de trabajo.; Libro de citas; En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidad:; Ejemplo de libro de citas; Reingeniería; ¿Qué es rediseñar?; Importancia de los procesos; Procesos factibles; Rediseño de la empresa; Procedimiento para el auto análisis; Objetivos y bene.cios del auto evaluación:; Estandarización del procedimiento; Modelo de Evaluación; E.ciencia en el consultorio; Dirección; Sea un líder; Motivación; Motivación en el equipo de trabajo; El papel de las expectativas; Motivación por el éxito; Comunicación; El proceso de comunicación en el consultorio; Barreras que se oponen a la e.cacia de la comunicación; La comunicación organizacional; Direcciones en la comunicación dentro del consultorio:; El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa; La e.cacia de la comunicación en el líder; Escala de evaluación personal; Relación médico – paciente; Comunicación médico-paciente; Aspectos psicológicos; Entrevista; Tipos de entrevistas; Diferentes tipos de preguntas; Pacientes de control; El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia; Hay que contestar con prontitud; Cómo contestar el teléfono; Controle la conversación; Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior; Políticas internas de las llamadas telefónicas; Muestre interés por sus pacientes; Técnica de la reserva; Líneas de teléfono; Para cancelar citas; Para «emergencia»; Hable con claridad; Ejemplos de conversaciones telefónicas; Comunicación Escrita; La mercadotecnia en el consultorio; Pasos para realizar una investigación de mercados; Mercadotecnia y publicidad; La computadora como una herramienta de control administrativo; Indicadores estadísticos del consultorio; Control; ¿Qué puede controlar?; Resumen anual de egresos; Resumen anual de ingresos y egresos; Control de gastos del consultorio; Control de gastos de la casa; Control anual de gastos del Consultorio; Control anual de gastos de la casa; Sistema de control para la salud; Control del Automóvil; Cálculo de Honorarios y análisis de gastos; Ingresos; Chequera; Egresos; Pago de Empleados; Inventario; Objetivos del inventario; Tarjeta de inventario para reposición de artículos; Claves; Consejos para comprar; Ejemplo de control de inventario; La computadora como una herramienta administrativa; Indicadores estadísticos del consultorio; Historia clínica; Componentes de la Historia Clínica; Resultados de las evaluaciones; Notas bibliográficas.